一、 处理顾客投诉

    1、 妥善处理顾客投诉的重要性

    2、 顾客最常抱怨的事项

    3、 顾客在抱怨时想得到什么

    4、 抱怨未得到正确处理的后果

    5、 如何预防抱怨的产生

    6、 如何接受顾客的抱怨

    二、 突发意外事故处理

    （一） 偷窃事件

    （二） 电源中断处理

    （三） 爆窃事件

    （四） 火警处理

    第八章 店铺失货处理

    1、 防止偷窃措施

    2、 确保店铺点货/盘点程序

    3、 确认失货的具体处理规定

    第九章 专卖店表格管理