从2002年底开始在内地发展医药零售特许经营以来，美信医药国际连锁在20多个城市拓展了100多家加盟药店以及9个省市的区域代理。面对分散在全国的加盟店，如何实现信息的共享，实施有效的管理，通过严格的过程控制来提高竞争力？信息化正是美信的法宝之一。

    美信拥有一套强大的信息管理系统，该系统在美国MedicineShoppe药店管理系统的基础上，结合中国药店的经营管理模式进行改造，具有POS系统功能、进销货管理、库存管理、销售分析、毛利分析、时段分析的功能之外，还有美信独特的会员顾客管理系统、顾客用药记录管理系统等。

    信息化绝非单纯的财务汇总在美信，总部与区域代理商总部、各加盟店之间，区域代理商总部与其加盟店之间，指定配送商与加盟店之间全部实现联网，全部药品的目录、库存、销售、会员管理、基本行销等工作均通过电子平台实现，从而使日常营运、物流、信息交流系统、财务系统等环节全面实现信息化管理。美信的加盟店每天都会把当天的经营状况通过网络通讯传到总部，包括当天的营业额、进销货情况及会员资料等等。

    美信总部将这些数据整理成报表，从商品销售、商品组合、营业额到毛利分析、会员分析等等报表中，总部督导员会对报表进行数据分析，找出营业额波动的原因，并提出相应的解决方案。凭借这样高度的信息化，美信才有可能对分散的门店实现紧密的跟踪管理。

    美信的战略计划也正来自于对这些信息的汇总和分析：根据加盟门店每天提供的报表，总部可以了解到其对于经营目标的执行情况及达标的情况，再通过与同行业的平均水平比较，提出经营对策。

    用信息化团结加盟商各地加盟商在与美信签约后，门店必须安装或切入美信系统，这样总部的各种职能才可充分发挥。美信总部将派IT部门专人负责培训加盟商和门店营业员。从简单的电脑基本操作，包括输入法的使用、电脑的基本操作、到美信系统的各种功能及其使用、POS收银机的使用、会员资料的输入、各种系统问题的解决办法等等。

    从开始营业，门店就依靠这套信息系统完成商品销售收银、效期商品预警、库存提示、自动补货、商品促销管理、会员顾客管理、财务管理、营业分析等等，使员工从烦琐的事务性工作中脱离出来，有更多的精力投入的顾客用药咨询、药事照顾，提高服务质量。

    到今年年底，美信还将利用因特网建立同加盟商沟通的网站，通过远程会议系统和信息交流系统，来加强同加盟商之间的联系。这样，每个加盟商在任何时间都能查询到所需的信息，实现信息的充分共享与交流。

    信息系统提供专业药事照顾如果一位顾客购买了长期服用的慢性病用药，那美信的健康照护系统会持续追踪该顾客两个月的用药情况，自动提醒药师通过电话与该顾客联系，给予相应的用药指导及疗效追踪，强调遵医嘱服药的重要性及日常生活注意事项，并邀请顾客再度回到药店讨论服药状况和生活习惯改进情况。

    另外，照护系统可即时检测到顾客所持的处方、医嘱中可能存在的药物相互作用，药物过敏史，药物剂量、调配等潜在的不合理用药，并可直接打印给顾客，帮助药店对顾客进行用药监护。