第1招：听取员工建议

　　案例：金象旗下有不少门店位于繁华商业街，经常有外国顾客光顾，虽然门店也准备了英汉词典来解决燃眉之急，但仍然不能从根本上解决问题。于是，很多店员提出，应该开展专门的英语培训。所以英语培训一经推出，便受到店员的欢迎。而时至今日，培训的效果早已显现出来，在位于繁华商业街的金象大药房，外国顾客购药时已经不会再遇到语言不通的尴尬了。

　　点评：店员在实际工作中渴望学习英语，英语培训急人所急，当然会受到欢迎。

　　从刚开始培训部门“闷头”制定培训计划，到今天围绕员工的需求开展培训，金象的培训工作已经成为管理互动的过程。不过需要强调的是，在尽量满足培训对象需求的同时，培训部门也要注意不能完全被他们“牵着鼻子走”，要根据企业的战略目标制定系统的培训计划，引导培训对象的需求，这才是真正的互动。

　 　——点评人：范文利

　　第2招：内容另辟蹊径

　　案例：辉瑞公司曾在全国范围内开展过关于POP海报绘制的培训工作。当时，辉瑞聘请了很多美术院校的老师专门教店员如何能把POP海报画得更漂亮、更引人注目，由于类似培训很少，很多零售企业及其员工都表现了出极大的兴趣。

　　点评：目前，针对药店店员实际情况开展的培训，其内容大多离不开药学知识和销售技巧。可实际上，除此二者外，店员的工作还有很多其他的内容，比如POP海报的绘制……所以，如果培训的提供者能更多着眼于这些不曾被人注意的内容，培训就会收到意想不到的效果。

　　 ——点评人：关杰

　　第3招：利用协会资源

　　案例：2000年11月，中美史克与中国非处方药物协会开始共同推行“阳光教育计划”，帮助药店店员提高业务素质。参加培训的学员收到邮寄给他们的培训资料后，进行为期2~4周的自学。然后由中美史克安排面授培训会，非处方药协会教育中心派出专家讲授课程知识，解答疑问。讲课结束后，学员参加笔试，笔试合格者会得到由非处方药协会颁发的药店店员资质证书。

　　点评：据我了解，当时很多店员对“阳光教育计划”感兴趣，主要就是希望能够考取协会颁发的药店店员资质证书，毕竟，资质认证对一个人的职业生涯会有不小的帮助。因此不可否认，“阳光教育计划”之所以影响广泛，并得到店员的积极响应，很大程度上是因为行业协会的权威性及其提供的资质认证。

　　——点评人：范文利

　　■总结

　　急培训对象所急、内容另辟蹊径、结合资质认证，以及灵活新颖的形式……这一切都可能成为药店一线员工主动参加培训的原因。

　　不过，真正能够使店员主动学习的力量其实来自于顾客——当店员的药学知识不能满足顾客需求，这股压力自然就会迫使他们主动学习、接受培训。可现实却是，药学信息的不对称使大多数顾客在面对店员时难以提出专业化的问题和要求，即便店员的专业知识不多，也足以在大多数顾客面前成为“权威”。这就使店员很难拥有主动学习、主动参加培训的动力。看来，店员发挥主动性，最终要依赖于顾客的进一步“苛刻”。