一、仪容仪表

    1 男员工

    1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；

    1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

    1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；

    1.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

    1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。

    1.6 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味

    1.7 饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）

    1.8 名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损

    2 女员工

    2.1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色

    2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；

    2.3 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；

    2.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；

    2.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；

    2.6 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；

    2.7 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）

    2.8 工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损

    2.9 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）；

    二、仪态

    1 站姿：

    1.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

    1.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；

    2 坐姿：

    2.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；

    2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；

    3 行态：

    3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；

    3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；

    3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；

    3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；

    3.5 走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；

    3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；

    3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；

    3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；

    3.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；

    4 手姿：

    4.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；

    4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；

    4.3 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；

    4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；