善待顾客强调的是转变店员的思想观念，了解顾客重在观察顾客的行为举止，开发顾客着眼于创造性思维，而影响顾客则主要在于营造出一种热烈的专场气氛，使顾客在愉快的心情下消费购物。

    当几位顾客同时结伴进门时，店员可能在一时难以判断了谁具有最终的购物决定权，但是随着选购过程的发展，当购卖过程中出现犹豫不决时，店员根据这几位顾客相互之间的对话，很容易就能判断出谁是“说话算数”的顾客。这时，店员应当集中精力，舍弃外围，突破重点，针对有购物决定权的人进行说服活动，争取他的认同。

    如果对于有购物决定权的人劝说没有成功的话，不但这位顾客不会买东西，闹得他的几个伙伴也无法购买商品，因此，店员的针对性影响说服工作不仅能够影响顾客促成交易，而且会因为有购物权的人感到满意而影响了其他顾客的心理，从而使他们也产生了对于该店的认同。

    有些店员因为无法判断谁是具有购买决定权的顾客，而漫无目的地对其中少数的顾客进行推销，而将另外的顾客冷落在一旁，而恰恰他所冷落的顾客，正是有决定权的顾客。这样一来即使他的劝说工作做得再彻底，也不可能达到预期的效果。

    另外，店员对于顾客所带的同伴，也要细心地观察他们的言行举止，而且在选购商品的同时，要一面接待，一面征求他们的意见，以便让这些人为你的主要顾客来进行评价。

    当顾客结伴购物时，应细观察最有购物决定权的顾客以达到“把握先机”的效果。