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壹、目的：明确赠品区管理作业规范，以提供良好的服务。
贰、适用范围 ：各分店。
叁、赠品区管理：分赠品收货与登记、入库、现场管理与盘点四大部分。
肆、收货与登记：
一、赠品区人员接到仓管课通知，至收货区收取赠品。
二、赠品区人员凭仓管课填写的赠品收货单清点数量、核对赠品规格、检查赠品的赠送方式与赠送时间，无误后在赠品收货单接待课栏签名，经收货区防损人员核查赠品数量后，填写物品携出/归还单，经客服经理、营运部门经理、店总经理（或值班经理）签核后，携赠品至赠品区（赠品区在卖场内除外）。
三、货至赠品区，赠品区人员通知当班课长至赠品区，当班课长清点数量无误后在赠品收货单接待课栏签字，会同赠品区人员将赠品入库。
四、每晚21：00晚班赠品区人员将赠品收货单整理后交当班接待课长做帐。
五、接待课长将当日赠品收/退货单赠品收货数量填写在赠品收货清单汇总簿（如附表一）中，当赠品存量不足时，须提前通知营运单位。
六、营业结束赠品区人员将当日赠品发放明细簿（如附表二）交当班课长记入汇总簿中。
七、赠品收/退货单每日整理，每档期装订成册，保存期一年。
八、特殊赠品：如周年庆、公司庆所用赠品，仓管课同样须填写赠品收/退货单，一份交接待课，一份交店总助理，一份仓管课留存。
九、赠品区人员除按上述规定收取赠品外，接待课长须将赠品数量、规格、型号等内容记录在赠品汇总簿中，并将领用清单附于其后。
伍、入库：
一、赠品收进仓库，须按在档赠品、下档赠品、其它赠品，分类整齐摆放，张贴POP以示区分。
二、赠品依外箱体积大小顺序从下往上摆放。重量由重至轻从下往上摆放。
三、每箱赠品外箱上均须贴库存单，在档赠品库存单上须注明赠品名称，赠送内容，以及每次取货数量，下档后重新更换库存单。
四、库存单（如附表三）贴于外箱的左上角，外箱有破损须重新更换。
五、赠品库存区须保持清洁，垃圾及废纸箱应及时清理，每周盘点时，须整理库存区，接待课长检查并在检查簿（如附表四）中签名。
六、赠品区仓库如在卖场外面，仓库须上两把锁，一把由防损课保管，一把由接待课长保管。赠品区人员补货时，至接待课长处领取钥匙或由总机通知课长至赠品区开门，同时通知防损人员配合。
陆、现场管理：
一、商品陈列：
（一）凡在档期赠品必须出样陈列。
（二）赠品陈列要求整齐、饱满，食品、百货尽量分开摆放，瓶装、盒装、袋装赠品分别陈列，以外包装从大到小由下而上陈列在货架上。
（三）每日营业前补满货，中午12：00~13：00，晚上18：00~19：00为补货时间，如只有一人当班，接待课长须派人顶岗。
（四）每日早班人员须擦拭赠品、赠品货架，保持清洁。
二、公告栏管理：
（一）上档前两天，接待课长检查赠品到货情况，及时追踪。
（二）上档前一日，完成本档期赠品一览表（如附表五），复印四份，一份交退换货中心以退货之用，一份交赠品区，一份交帐管中心，一份交接待课留存。
（三）上档前一日21：00，赠品区调整公告栏内容，增加本档期赠送内容。
（四）上档赠品明细由分店美工统一书写，字体：正楷，字体大小视具体情况而定。
（五）如系赠品已发完，立即在明细栏中注明“已赠完”。
三、赠品发放：
（一）每日早班赠品区人员依前日晚班每日赠品盘点簿（如附表六）数量清点赠品，如有差异，记录差异数报告早班课长复点。
（二）至赠品仓库区取赠品补货，在库存单上做记录。并将补货数量记录在每日赠品盘点簿中。
（三）当顾客至赠品区领取赠品时，5步内赠品区人员须面带微笑，同时使用礼貌用语："欢迎光临"，"请出示您的发票"，顾客领完赠品说："谢谢光临"。
（四）赠品区人员发放赠品时，须记录顾客发票（或送货单）的号码于赠品发放明细簿中，同一赠品按相同的序号标注，同时在顾客发票上勾出该商品，并在该商品后加盖“赠品已领”章，将赠品发给顾客。
（五）赠品区人员将每日早、中、晚的补货数量记录在每日赠品盘点簿中。
（六）各部门需领用赠品处理事务时，赠品区同仁需检查赠品控管单各部门经理签字齐全，接待课长签字后，方可发放。如系客诉须在备注栏中注明顾客姓名、联系电话。
（七）业代大宗赠品发放须通知接待课长到场，客户须在明细簿中签名，接待课长在大宗交易登记表接待课长栏签字，如客户没有到场，业代领取人代签。
四、POP检查：
（一）上档日，接待课长须安排赠品区人员至卖场内检查各课张贴之赠品POP，并将POP张贴情况记录在每档赠品POP检查表（如附表七）中，经各部门经理，店总经理签字后交物流管理部列印。
（二）在档赠品发完后，须书面通知各相关课改挂赠品已送完POP，如邮报中赠品无送完为止字样，则须各课用POP告知顾客至赠品区登记，待赠品到货后，赠品区人员通知顾客前来领取。
（三）档期中接待课仍须视状况需要派员至卖场检查，以防客诉产生，将检查情况记录在赠品POP检查表中，交各部门经理追踪。
五、人员管理：
（一）赠品区发放赠品人员分接待课课员及厂商驻场人员。
（二）接待课人员排班每日从营业前半小时至营业结束，每班安排1至2人或各分店视情况增减。
（三）厂商驻场人员进赠品区发放赠品须办理驻场手续后方可进场，工作时间从营业开始至营业结束，如有违反依卖场相关规定办理，接待课课长以工作联系单通报营运各课。
（四）厂商驻场人员须礼貌待客，并使用礼貌用语。
柒、盘点管理：
一、每周一赠品区盘点在档赠品一次，填写盘点表一式二份，一份交客服经理，一份赠品区留存。
二、每档期结束，盘点下档赠品，并将盘点结果填写在盘点表上交店总助理。
三、每月5日统计赠品领用单（如附表八），交客服经理审核后将赠品盘点表交店总经理审核，赠品领用单每月由接待课从001开始编号。
四、每月5日赠品区全库盘点一次，填写盘点表一式三份，报店总经理审核后，客服经理、店总助理、接待课自留一份。
五、所有来往工作联系单、周盘点表、月盘点表、赠品领用单、每月汇总装订保存，保存期一年。
捌、使用表单：
一、赠品汇总簿。
二、赠品发放明细簿。
三、库存单。
四、检查簿。
五、XX期赠品一览表。
六、每日赠品盘点簿。
七、赠品POP检查表。
八、赠品领用单。 |
