1． 迎接顾客时

    您好，欢迎光临，欢迎选购。

    2． 寒喧语

    早安! 早上（中午，下午，晚上）好

    今天天气不错。

    天气开始暖和起来了。

    天气开始冷起来了，您要多注意啊！

    下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了!

    3． 表示感谢的语言

    谢谢。谢谢您再次光临。

    大老远跑到这儿来，真是太感谢了!

    4． 回答顾客

    是。

    是的。

    知道了。

    5． 有事要离开顾客时

    对不起，请稍候，我有事要离开一会。

    抱歉，请稍等一会。

    6． 被顾客催促时

    实在对不起，马上就好。

    请再等一下。

    7. 询问顾客时

    对不起，请问是哪一件?

    8． 向顾客道歉时

    对不起。

    实在不好意思。

    很抱歉。

    9． 使顾客为难的时候

    让您为难，真不好意思。

    给您添麻烦了。

    真是过意不去。

    请原谅。

    10．说完全懂了的时候

    明白了……。知道您的意思了。

    11．被顾客问住了时

    不好意思，我去问一问，请稍等。

    我有点搞不懂，让我去问问经办人。

    12．收钱的时候

    谢谢，应收您xxxx元。

    收下您xxxx元。

    应找您xxxx元。

    请您清点一下数目。拿好您的（收银）小票，您慢走！

    13．听顾客说不满时

    不好意思。

    对，您说得对。

    实在对不起，我无能为力。

    对不起，给您添麻烦了。

    我给您马上查一查，请稍等。

    给您添许多麻烦了。

    今后，我会多注意，请放心。

    谢谢您如此的热情与关心。

    14. 请顾客坐时

    您好，请坐。

    请坐，让您久等了。

    16．送顾客时

    您走好。您慢走。

    谢谢，欢迎再次光临