近期，中国家电圈中，纷纷涌现出一批又一批的带有皇室色彩的销售门店，其中，以广州国美分别推出的店王—维多利商城，皇后—天河店为最突出的代表，这些销售上的“皇族”特色，究竟代表着什么？为何商家对此情有独钟？这些皇族特色又将为消费者带来什么样的体验？笔者走访了部分消费者以及商家：

    皇室并非我为王

    谈到皇室家族的构建，广州国美总经理高集群先生表示，“国美电器之所以建立家电销售门店中的皇室家族，并不是寓意国美电器已经走向了称王称霸的角色。而是国美电器，要代表家电行业，在行业中，树立一个皇室标准的家电购物的服务标准：高标准、舒适、高贵的购物环境。

    家电行业现在已经走向了一个整合阶段，家电行业不断地规范，低价已不再是赢得市场的关键因素了。在人们物质生活提高的同时，人们更多地开始关注的是，当人们置身于家电连锁店中，商家能否带给顾客一种专业化、人性化的服务，这是很重要的。这直接能够影响他们第二次消费去向。在店王—维多利商城，最为突出的是首发标准化建设。即服务标准化建设、卖场终端布置的标准化、运送服务标准化、人员配置的标准化和销售培训的标准化。这五个标准化将首先在维多利店王实行，并在广州国美城其他100门店陆续推广。

    其次是“零利日”。这是国美为维多利打造的一个独立品牌。国美将每月的第三个周末定为维多利的“零利日”。这将打造成为羊城市民特殊的固定节日，让消费者在“零利日”里享受到全市至低至平的价格。

    在即将盛装开业的皇后—天河店，即将为羊城市民带来更舒适的，世界先进的消费标准。

    皇室感受只为你

    面对现在越来越有个性的消费者，如今越来越多的家电厂商在选择渠道销售时都认为，销售网络不但要大，销售方式更要特别，卖场要有个性。而新兴的皇室卖场赋予了卖场鲜明个性，成为市场的一大热点。同时，皇族卖场的打造更体现了国美强大的经济实力，以及引领市场消费的敏感触角。

    在皇室卖场中，有别于其他普通卖场的风格和感觉，让消费者感受到备受关注、尊贵的感觉。笔者在维多利中随即访问近百位顾客，了解到近80％的顾客对这种“皇族式”的卖场感到满意，在体验了家电效果后，95％的顾客能真实的感受到家电的作用，80％产生购买欲望，然后有60％表示会购买该产品。而对于维多利的零客诉的绿色通道95％的顾客感到满意，并切切实实的感受到了顾客是上帝的体验。

    从过去传统意义上的家电市场，只要低价就能吸引顾客，到现在，卖场规范的管理体制和完善的服务体系，消费者期望品牌企业为其提供的产品能不断增加附加值，最大限度地满足其物质需求和精神追求。可以预见未来的家电市场将形成强者更强、弱者更弱的局面，这就要求企业加速实现升级和转型。面对竞争激烈的市场，家电公司还需要不断地提高，才能健康发展。而国美在此时推出的皇室家族卖场提供有特色、差异化的服务，才能在竞争中胜出。