近日，消费者老胡来到本报，向记者反映了今年1月他在华堂商场望京店二楼诗婷美容院的消费经历。该美容院称可免费体验足底按摩，他在体验后花3800元办了一张“金卡”。但在他要求退卡时，美容院却答复说他当天免费体验时所用的化妆品价值2800元，必须从所交金额中扣除。经过几番努力和消协的调解，老胡最终拿回2750元，挽回了大部分损失。老胡说希望以自己为例子提醒众多消费者警惕美容院的“免费”陷阱，并以亲身经历告诉大家在遇到消费纠纷时如何保护自己的权益。

    事件回放

    一时冲动办了张金卡

    今年1月8日，60岁的老胡和老伴去华堂商场望京店准备买个电饼铛，当他们走过二楼电梯口时，一名自称是诗婷美容院店员的女子迎上来打招呼，并称当天美容院搞活动，免费为顾客做足底按摩，老胡两口子可以感受一下，不要钱，只要感受完了觉得好，回去替美容院宣传宣传就行。之后这名店员将老胡两口子领进旁边的诗婷美容院。

    坐下后，店员们热情地为老胡和老伴泡脚，同时开始攀谈起来，问老两口多大年纪、退休工资多少等等，老胡就如实地回答自己的老伴是农民，无退休工资，自己每月领两千多元退休金等。在按摩过程中，老胡说自己有几次感觉到疼痛，店员说那是身体某些部位得病的反应。随后，店员拿出一个小瓶朝老胡和他老伴脚上各喷了一些雾状的东西，“闻起来很刺鼻，让人很不舒服。”

    按摩过程中，美容院要求老胡支付300元钱，“当时我也不知道怎么就给了”。付完钱后，诗婷美容院一名姓甄的院长又推荐他再花3500元办理一张金卡，称有了金卡即可享受终生服务。“在她们的劝说下，我也稀里糊涂地答应了。”当时老胡身上没带这么多钱，甄院长称可以派人随他回家去取，不过要办金卡得先签份协议。老胡在店员拿来的协议上签了字，“老实说，我压根没看清协议上的内容。”

    回家取来钱后，甄姓院长给他开了一张化妆品多少钱的单据。这时他发现老伴已经被请上三楼做完了搓背正敷着面膜，美容院店员也热情地招呼他做个背部按摩，老两口在做完背部按摩后就回家了。

    花了3800只退1000元

    回家后，老胡拿着花了3500元换来的“金卡”，却发现上面写着“长期服务”，并非诗婷美容院之前宣称的“终生服务”，他越琢磨越觉得自己上当受骗了：“长期服务和终生服务是同一个概念吗？而且美容院开具的所谓收据，也不是正规发票。”

    他找到诗婷美容院要求退卡，但美容院拿出三个小瓶，称这些是他当天做足底按摩以及背部按摩时所用的化妆品，总价值为2800元，因此只能退给他1000元，并让他先回家称会电话通知他来拿钱。

    追回损失费尽周折

    “那天说好是免费体验,而且美容院用这些化妆品并未经过自己同意”，老胡越想越气愤,他决定不接受美容院退还1000元的解决方案，同时他开始琢磨怎么拿回自己的3800元钱。为了证明美容院当天确实打出免费足底按摩的宣传，他将当天的经过用纸笔记录下来，并找到当天向他推销的那名美容院店员，出示给对方看过后，要求这名店员在纸上签下名字，“这下我就拿到了证据。”

    随后他再次与美容院交涉。几次交涉后，美容院终于答应多退点钱，但要求他填写一张退卡申请表，并签下“钱款收到，解决完毕”的字样。可是等他签完领钱时才发现美容院其实退给他的只有1750元。

    考虑到自己办卡时花了3800元，一下子缩水了一半还多，老胡想想不甘心。可是等他再次找到美容院，对方却表示不愿再和他谈，称要让律师来和他对话。“你找律师，我也找一个律师”，第二天老胡花100元请了一名律师一起来到美容院，却发现美容院并未请律师，律师直接和美容院进行了交涉，但此次交涉未取得实质成果，双方陷入僵局。

    2月8日，老胡向望京工商所和朝阳区消费者协会望京分会进行投诉。“毕竟我也有责任，稀里糊涂地消费，所以这次我也没打算把钱全部拿回来，只想让美容院再退还1000元。”在望京工商所和消协的调解下，诗婷再次退还了老胡1000元。至此，老胡拿回2750元，拿回了大部分损失。

    老胡的经历也许并不算特别。在网上，有关诗婷欺骗消费者的报道及帖子近千条。自称有“法国”血统、全国有上千家连锁店的“诗婷”到底是怎样的一家公司？连日来，记者在调查中发现，不仅街头琳琅满目的“诗婷”门店店主不清楚“诗婷”有无法国“血统”，甚至连“诗婷”产品生产商也说不清。

    巧合的是，曾被媒体频频曝光的“柔婷”竟是“诗婷”的“亲兄弟”。